卢志文总校长在扬州教育工作会议上的发言节选

    增强服务意识  优化教学流程    着力锻造学校核心竞争力

    翔宇教育集团宝应中学作为扬州七所老牌重点中学之一，承载着社会各界太多的期望和责任。学校民营化以后，这些期望和责任，更变成了一种生存的压力。我们深知，学校的发展不仅仅是规模的扩大、外延的扩张，更取决于管理的优化、质量的提高和内涵的升华。几年来，宝中在市、县两级政府和主管部门领导的重视和帮助下，在兄弟学校的关心和支持下，激发办学活力，释放改革动力，既坚持在速度、规模上做大做强，更注重在管理、质量和效益上做细做优，学校的整体办学水平得到了有效提升，2005届本科上线人数居扬州七所老牌重点中学之首，也形成了外地大批高质量生源蜂拥而至的喜人局面，实现了自身的跨越式发展，"翔宇教育"、"宝应模式"日益成为全省乃至全国民办教育的亮点。
    一、观念决定品质：学校教育就是要做好服务，接受市场检验，让家长满意，这是学校自身生存与发展的根本需要。
    计划经济模式下，作为事业单位的学校，"任务由上级下达，资金由财政拨给，绩效由领导评价，命运由组织掌握"。事业的"崇高"，异化了职业的"本分"，我们普遍缺乏服务和服务意识。随着教育投资体系的多元发展和办学体制改革的深化，学校来自教育外部的质量要求越来越高，来自内部的生存压力越来越大。这就需要学校必须尽快转变教育观念，适应市场需求。宝中转制后，学校与家长服务与被服务的关系变得显性而实在，学校"任务由需求确定，资金由家长提供，绩效由社会评价，命运由市场掌握"。我们清醒地认识到：教育的产品是"服务"，学校的上帝是"家长"。所以，增强服务意识，建立服务标准，提高服务质量，办家长满意的教育就成了我们工作的重点和核心。今天，如果简洁地概括翔宇在教育教学管理上成功的法则，我想最关键的一点就是服务意识的确立。
    教育的产品是服务而不是学生。教育是服务业，不是制造业。传统经济是产品经济，以产品的制造和销售为核心。现代经济是服务经济，为用户提供全面解决方案，搭设服务平台。过去，我们只承认产品价值，不承认服务价值；只承认有形的硬件，不承认无形的软件。这说明，我们在观念上还没有完成由产品经济向服务经济的转变。我提醒老师们，我们什么都不要愁，只愁自己服务学生、服务家长、服务社会的本领太少。挣钱的事留给家长，教育的事交给我们。当我们有了高超的教育服务质量和水平，能给社会提供优质而又完善的教育服务，何愁没有生源？何愁没有财源？何愁不能发展？
    学校反复重申"视质量如生命，视家长为上帝，视学生若亲子" 庄重承诺，将"不接受家长宴请，不收受家长礼物，不利用家长办事"作为校纪高压线。学校提出"满意服务"要求，分项列出教育服务细则，制定一系列规章制度，开通家长热线，设立家长接待首问负责制，举办家长、学生评教活动。同时，学校借鉴了企业管理的模式和策略，以项目管理的方式运作年级管理，赋予年级管理委员会有足够的自主权，尊重创新，鼓励尝试。翔宇没有有偿家教，因为老师们把全部精力和智慧投放到自己班级的教育教学中尚且感觉不够，哪有时间和精力去耕别人的田地？
    成功不是因为一大堆做成的事而构成的一个结果，而是因为有一群人向同一个方向不停的努力而形成的一种状态。这种状态的形成离不开正确理念的引领。
    二、质量关系生命：只有把"视质量如生命"的承诺落实于行动，将追求"卓越的质量、完美的意识"作为通往未来的路标，学校才有真正意义上的"核心竞争力"。
    翔宇要想打造教育品牌，必须扎扎实实抓质量，以过硬的质量赢得良好的信誉，以良好的信誉吸引充足的生源，以充足的生源保障丰富的财源，以丰富的财源支撑快速的发展，实现学校生命成长的良性循环。
    为此，我们尝试建立每一项工作的质量考核标准，促使每位老师将质量意识内化为自觉行动。在教师考核中，我们改革了教师评价体系和方式，将"奖惩性评价和发展性评价"、"自我评价和他人评价"、"定量精确评价和定性模糊评价"相结合，以"家长满意，学生喜欢，同行佩服，领导称心，自我认同"为"五维"评价标准，用"间接评价"代替过去的"直接评价"，"定性评价"，"定量分析"，增强了评价的"公平感"，形成了动态教师评价体系。
    我们反对片面追求升学率的"急功近利"，同样也反对用素质教育做掩护的"无所作为"。所以我们从不忌讳抓升学率的重要性，但同时也义无返顾地坚持要升学率但不能只有升学率，对孩子全面负责而不是只对孩子的分数负责；对孩子终身负责而不是仅对孩子的眼前负责，学校坚决不允许以牺牲孩子的身心健康和可持续发展为代价去换取升学率的现象出现……学校提出了"从最后一名抓起，不放弃一名学生"的教学质量管理理念，倡导"成功教育"，设立希望生进步奖，对学生进行多元化评价，充分挖掘希望生的潜力。我们认为，翔宇真正的成功不是每年培养出几个清华、北大，出几个高分，更主要的是给予孩子们最充分的选择机会和发展空间，让进入翔宇的每一颗金子都发光。这是著名的哈佛大学的特色，也是翔宇努力的目标。

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